Artikel ini merupakan wujud kekecewaan saya kepada pihak TOP TV yang sangat tidak respon dengan konsumennya. Berikut alur ceritanya mengapa saya kecewa :
Saya berlangganan TOP TV mulai tanggal 04 Agustus 2011, saya rasakan pelayanan pendaftaran sangat bagus, dan waktu pemasangan sangat cepat. Waktu saya daftar saya hanya bayar baya pemasangan yaitu sebesar Rp 150.000 dan dijanjikan gratis tagihan selama 1 bulan pertama, untuk bulan selanjutnya karena saya menggunakan paket Basic saya hanya berkewajiban membayar Rp 85.000/bulan. Hal tersebut saya dapatkan info dari marketingnya.
Setelah pemasangan semua siaran lancar saya terima, Bulan september saya tidak bayar tagihan karena masih gratis. Bulan Oktober saya bayar tagihan sebesar Rp 90.000. Biaya itu berlebih Rp 5.000 yang katanya untuk administrasi. Sebulan kemudian saya kaget kok tagihan naik jadi Rp 180.000. Saya coba kirim e-mail tapi gak ada tanggapan. Kemudian setelah susah payah karena selalu gagal telp Custemer Service akhirnya ada jawaban katanya billing sedang error, dan biaya tagihan Rp 180.000 itu untuk 2 bulan yaitu tagihan bulan Oktober dan November. CS nya waktu itu bilang Bulan Desember ini saya gak usah bayar karena sudah dimajukan di bulan November. Nah yang cukup kaget saya dapat info di layar TV bulan ini saya harus bayar tagihan Rp 175.000. Tagihan apa lagi ini?? sampai saat tulisan ini ditulis saya belum dapat jawaban karena saya gagal terus menghubungi CS, yang jelas pulsa saya habis hanya untuk mendengarkan nada tunggu yang tidak berkesudahan. Dan yang lebih mengecewakan saat tulisan ini dibuat TV saya hanya bisa menayangkan TVRI, channel yang lainnya entah kemana.
Menanggapi kasus yang saya alami, ada beberapa saran saya kepada pihak TOP TV
-
Layanan konsumen yang ada harus dimaksimalkan, telp, e-mail, SMS dsb karena salah satu penilaian profesionalisme bisa dilihat dari layanan CS nya.
-
Sitem billing yang jelas kepada konsumen sehingga tidak bingung bayar tagihan. Hal ini bsa berakibat pelanggan tidak nyaman dengan layanan billing yang tidak jelas, sehingga banyak yang putus di tengah jalan beralih ke layanan lain.
-
Gunakan pendekatan Sosial media kepada konsumen misalnya lewat Facebook/Twitter, masa hari gini layanan sebesar TOP TV tidak memiliki akun socmed resmi.
Buat Calon Pelanggan baru, silakan pikir dulu kalo mau langganan sebelum TOP TV meningkatkan kualitas layanannya.
Saya membaca begtu banyak komplain di internet terhadap layanan TOP TV misalnya link berikut: Link 1
Semoga tulisan ini bisa didengar oleh pihak TOP TV untuk ditindak lanjuti, dan bisa mewakili kekecewaan pelanggan yang lain dalam menyampaikan keluhan ke pihak TOP TV.
NO Pelanggan: 401000069061
Bagaimana pengalaman Anda?
emang payah toptv punyaku baru keluar no pelanggan dah 286.550 tagihan.. Sangat mengecewakan padadahal saya milih paket basic 85/bulan.
wahhhhh,, ku kena nih.. td paGi jd TVRI smua.. ..
menGecewakan.. ..
bRu bbRp bLn makek.. ..
saya juga mengalami hal yang sama ni agan2 sekalian
saya sungguh kecewa berat!!!
saya pasang 10 okt 2011
no pelanggan saya baru ada 11 feb 2012
saya mau bayar tagihan hari ini, 15 feb 2012
tagihan yang keluar Rp 439.315
katanya tagihan sampai 10 april 2012
dan celakanya rekorder saya mati ga mau hidup2 lagi
saya telp operator sampai pulsa habis
begitu tersambung jawabannya lagi maintenance
sungguh sungguh sungguh kecewa..
saya pun ga tau gimana nasib top tv saya T__T
aduh mas aku dah terlambat taunnya…. ni masalahnya mas sekarang sedang saya alami…. terlambat dikit dah tvri semua, dah saya bayar biaya bengkak jadi Rp. 148.671. dah dua minggu dari pembayaran tapi masih tvri semua…. ditelpon ga da yang bisa. suruh nunggu aja…. wuihhh kacau ki top tv. ada baiknya kita kasih kabar ke temen agar ga pasang top tv. ID. 302000302462
bagus, sama aku juga sangat kecewa baru pasang TOP TV tgl 2 feb 2012 sdh ga da channel n klo tlp cs slalu sabar jawabnya. so bg kawan2 yang mo pasang TV kabel hati-hati pikir2 dulu byk keluhan.
sama brow… gw ud 2x ne dikecewain.. emang sekarang klo terlambat sekian hari.. channelnya ganti TVRI semua. nah kemarin sebelum jadi TVRI gw dah bayar, ternyata besoknya channelx jadi TVRI semua, tau gini mending gw gk bayar..!!! parahnya lagi CSx susah banget dihubungi, yang ada pulsa kita habis.. gw pengin berhenti, tapi tar rekening gw ke blokir gk ya?? soalnya gw bayarnya lewat ATM.. thx..
sungguh mengecewakan sekali ya mas jauh dari pesan sponsor. Bisa dituntut top tv karena ingkar nih mas.
Sama pak kejadiannya dengan saya, tagihan saya jadi rp 320.000. Hati2 dengan top tv karena nomer telepon tidak ada yang bisa dihubungin. Top tv telah mencuri uang saya. no pelanggan saya 3020000191
he he.. untung kemaren ditawarin nggak mau
Sama, aku juga seperti itu….. rencananya selesai kontrak setahun sy mw lepas tuh…
i love ur post, keep share^^
mampir balik ke website kami yaa…
sontoloyo……tenan !
ini perusahaan yang mau meres rakyat dengan halus….
bentar lagi ambruk tuh TOP TV
Pki Streaming aja,
jangan lupa mampir
ardiansyah-nomore.blogspot.com
wah, sangat disayangkan ya
ajasa layanan TOP TV
semoga segera managmentnya segera membenahi
toh kebaikan mereka ..
Keluhan2 seperti ini sudah banyak saya lihat dan dengar, mestinya pihak TOP TV harus respon, atau kalau memang belum siap jadi provider TV Satelit, gak usah dulu lah menggembos promo berlebihan, pun demikian dgn tidak bermaksud promo, ternyata Indovision dari mulai launching sampai saat ini lebih kuat dan profesional bang…, saya sudah buktikan…
Berarti ya bagusan AORA, kalo mo pasti ya F.M
wah….untung dah dikasih informasi duluan mengenai layanan tv seperti di atas… info yang bermanfaat untuk berhati-hati. terima kasih.
makasih saya saran buat teman berhati2 dgn langanan paket murah, biasa para pengusaha akan mncari teknik khusus untuk mengambil keuntungan
maka berhati degn berlangganan paket murah, sevcara logika mereka/pengusaha ga akan mau rugi, pasti akan mencari teknis tuk menguntungkan usaha nya
Justru saya langganan Top TV karena dia anaknya Indovision
Saya mau pikir pindah juga nih. Soalnya suka ga dapat sinyal ni tipi. Tagihan juga jadi 90rb tanpa konfirmasi! Biasanya 85rb di bulan pertama.
Payah. Ada rekomendasi lain? Trus ini parabolanya diambil lagi or gimana ya?
..ya yg psti sih kalo gtu, langganan ama yg udh kredibel n pngalaman tahunan kyk indovision gtu, buat apa murah tp kjadiannya begono… spt pepatah dlm dunia dagang: “ada kualitas, ada harga”
saya belum pernah pake top tv.
jadi pikir” dlu klo mo langganan top tv. thanks sharingnya ya
Kok jadi begitu ya?
Iklannya seh kelihatannya profesional.
parah euy.. Diambang kehancuran nih kaya’y top tv.
Dulu saya pernah ditawari Top TV tapi informasi yg saya dengar dari teman2 bahwa servise nya jelek,, maka saya urungkan niat tsb dan Saya berlangganan AORA dimana hanya dg membayar Rp.59.000 saja sudah langsung terpasang. Sudah 7 bln saya berlangganan dan walaupun pembayaran saya kadang terlambat tapi gak pernah diputus.
Makanya mas beralih ke AORA saja.
Gan kenapa pusing2, beralihlah ke ke TV kabel lainnya masih banyak kok…. yang Top TV jangan dibayar dan parabolanya kasihkan ke tukang goreng pisang atau tukang krupuk, supaya bisa dimanfaatkan jadi penggorengan….hehehe..bereskan…. Jadi konsumen jangan mau diperbudak
Hampir sama dengan cerita tetangga saya 2 orang. Katanya gratis klo ditanya, ternyata setelah 1 bulan. Tagihan membengkak ga jelas tambahan biaya2 yg lain. Hrs di bayar sekaligus tdk seperti perjanjian awal pasang.
Subhanallah….
padahal iklannya udh hampir mengena dihati saya
Hampir aj….
Makasih ya mas….!!!
Nggak mau pakai TOP TV. Untung belum jadi berlangganan. Makasih infonya, mas.